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阿里巴巴在鄂首個政企合作項目——黃岡“客服縣”項目落戶臨空經濟區

信息(xi)來源:黃岡日報(bao) 時間:2020-05-13 09:36 【字體:  

記者5月11日(ri)從亞博買球信譽網(wang)安全有保(bao)障臨(lin)空經濟區(qu)管(guan)委(wei)會獲(huo)悉,阿(a)里巴巴在湖北首個(ge)落地實踐(jian)的政企合作、數字人才培養項目——阿(a)里巴巴(黃岡)客戶體驗中心日(ri)前正式入駐大別山金(jin)融中心。

這種在(zai)地(di)方(fang)建設客戶(hu)體驗中心的(de)項目被稱為“客服縣(xian)”模(mo)式,是(shi)阿里巴巴探索的(de)一(yi)種與縣(xian)(區)級政府合(he)作(zuo)促(cu)就業(ye)(ye)的(de)新模(mo)式。該(gai)模(mo)式由地(di)方(fang)政府提供(gong)拎包入(ru)住的(de)基礎設施(shi),阿里提供(gong)數(shu)字服務業(ye)(ye)人才(cai)培養和工作(zuo)機會,使小鎮青年(nian)實現(xian)在(zai)家(jia)門(men)口(kou)的(de)數(shu)字就業(ye)(ye)。

黃岡“客服(fu)縣”落(luo)地,阿里(li)巴巴提供了(le)服(fu)務平臺(tai)、就業崗位和(he)技術支撐,將內部成熟的服(fu)務體驗業務和(he)流程,特別是“客戶(hu)第(di)一(yi)”的理念引入當地,旨在(zai)培養數字(zi)經(jing)濟新(xin)時代(dai)服(fu)務人(ren)才及電商(shang)生態運營(ying)人(ren)才。人(ren)才扎根黃岡,有利(li)于拉動生產和(he)消費,促進縣域經(jing)濟振興。

為更(geng)好(hao)助力(li)“客(ke)(ke)服(fu)縣”項目落地,我市積極招引人(ren)才入駐,將分期(qi)在(zai)黃(huang)岡招聘(pin)各(ge)類人(ren)員逾(yu)1000人(ren),包括一(yi)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)、主(zhu)管、講師、質(zhi)檢人(ren)員和經理等崗位(wei)。黃(huang)岡“客(ke)(ke)服(fu)縣”主(zhu)要承(cheng)接阿里巴巴旗下在(zai)出行平(ping)臺的(de)客(ke)(ke)服(fu)業務(wu)線(xian),處理用戶(hu)線(xian)上旅行的(de)票務(wu)訂單問題,解決客(ke)(ke)戶(hu)售中、售后出現的(de)問題和事件。熱線(xian)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員主(zhu)要職責(ze)是處理客(ke)(ke)戶(hu)需求,并(bing)根據業務(wu)流程(cheng)要求為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供解決方案(an);一(yi)站式(shi)為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供服(fu)務(wu),跟(gen)進個案(an)的(de)后續發展,確(que)保(bao)客(ke)(ke)戶(hu)同步(bu)得(de)到處理結(jie)果(guo)。

據黃岡客戶體驗中心負責(ze)人介(jie)紹,阿里巴巴非常(chang)注重員工的(de)發(fa)展和成長,公司(si)提供“專業+管理+職(zhi)(zhi)能”三(san)項晉升渠(qu)道,為(wei)每位員工提供廣闊的(de)職(zhi)(zhi)業發(fa)展平(ping)臺。 (吳浩 吳迪(di))


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